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• 注文完了後、メールが届きません。どうしてでしょうか？

  アメスマからのご案内メールは、すべて海外からのメールの扱いとなりますため、迷惑メールボックスに自動的に割り振られてしまっている可能性があります。一度、迷惑メールボックス内含めご確認くださいますようお願いいたします。

  もし、お申込み手続き時に入力したメールアドレスが、@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp 等の日本のケータイメールアドレスの場合、海外からのメールに対してきちんと配信が完了されないケースが多々あります。お申込みフォーム内注記のとおり、日本のケータイメールアドレスはご登録不可となっております。お手数ですが、お問い合わせフォーム よりお申込み者様の御名前とgmail, yahoo mail, hotmail等のウェブメールアドレスを記載の上、メールアドレス変更希望のご連絡をお願いいたします。

• アメリカに来てSIMを挿入したのですが、通信ができません。

  アメスマスターティングガイドに沿って設定をお試しください。

  ① 不要なAPN設定を全て削除してください

  ⇒ iPhoneの場合 ：二か所ご確認ください

  一か所目：「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「プロファイル/構成プロファイルProfile」>> 「APN」

  および

  二か所目：「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >>  「VPNとデバイス管理」>>「プロファイル/構成プロファイルProfile」

   

  ⇒ Androidの場合、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「モバイルネットワーク」>「アクセスポイント名」 右上の設定ボタンより削除

   

  ※APN・構成プロファイル等何かしらデータがありましたら、全て削除してください。

  不要なものが残っていますと接続不良の原因になります。

  見当たらなければ②へ進んでいただいて構いません。

   

  ② ネットワーク設定のリセット

  ⇒ iPhoneの場合 「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「リセット」>> 「ネットワークリセット」

  または、「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「転送またはiPhoneのリセット」>>「リセット」>> 「ネットワークリセット」

  この作業でiPhone内のデータが削除されることは御座いません。記憶させているWi-Fiのパスワードは一度リセットされます。

   

  ③Wi-Fi及びBluetoothをオフにしてから電源を切り、１分程待って電源を入れ直す

  それでも解決できない場合はこちらより、以下ご連絡ください。

  1) 設定＞一般＞情報＞SIMロック＞ 表示は何になっていますでしょうか

  2)Wi-Fiをオフにして、通話の受発信・テキスト送受信・インターネット検索において、できること/できないことをそれぞれ教えてください

  3)ホーム画面のスクリーンショットをお送りください (上部の電波の数・表記を確認します）

  4)iPhoneにエラーメッセージが表示されている場合は、そのスクリーンショットをお送りください

  5)現地の住所をお送りください （キャリアに最寄電波塔及び該当エリアで不具合、outageが起きていないか確認いたします）