FAQ & CONTACT

よくあるご質問・お問い合わせ

お客様からよくあるご質問をまとめております。
まずは、画面右下『お問い合わせはこちら』にて検索くださいませ。
引き続きご不明点が御座います際は、”解決できなかった“をクリックの上お問い合わせフォームよりご連絡お待ちしております。

よくあるご質問

  • 引き継ぎ可能です。少し注意点がありますので詳しくはこちらをご覧ください。

  • あります。アメスマはT-Mobileという大手通信キャリアの回線を使用しております。こちらのT-Mobileのアメリカ内カバレッシmapをご参照ください。

  • お客様の選択いただいたご利用開始日の前営業日までにEメールにて通知いたします。ご利用開始日はアメリカ中部標準時間となります。

  • お客様の選択いただいたご利用開始日から開始となりますが、月額料金の支払いサイクルは毎月1日となります。1日以外のご利用開始日を選択された場合、初月は日割りでのご請求となります。

  • できます。国際通話(アメリカから海外への通話)発信料金は$1.50/分になります。国際通話発信料のご請求については、翌月中旬頃に使用実績に基づいてご登録クレジットカードより引き落としとなります。ウルトラギガプラン利用者のみ、国際通話オプションサービス(+$10/月) を付けていただくことで、日本含め世界50カ国以上に国際通話が無料でかけ放題になります。詳しくは、こちら をクリックの上、中段「追加オプションプラン」をご確認ください。
    尚、より割安でアメリカ国外へ連絡を取られたい場合は、LINE通話やiPhone同士であればFacetime Audio, Android同士であればGoogle Duo Voice Call, 国外の固定電話番号への発信はSkype国際電話やLINE OUT等のアプリをお役立ていただくのも一つの方法です。
    LINE OUTには無料バージョンのLINE OUT FREEというものもあり、LINE OUT FREEは国際通話も1日に最大5回まで、1回につき最大5分まで無料で国際通話をかけることができます。(15秒の広告視聴が条件) お手元のLINEアプリ内でご設定いただけます。詳しくはLINE OUT公式HPをご査収ください。

  • 国際ローミング(米国以外での利用)は、現時点ではご利用いただけません。。アメリカ国外ではWi-Fiに接続してご利用くださいませ。スマホ端末がWi-Fi Calling機能に対応している場合は、アメリカ国内でWi-Fi Callingのアクティベーションを完了させておくことで、アメリカ国外でも機内モードをオン、Wi-Fi CallingをオンにしてWi-Fiに接続すれば、アメリカの電話番号同士での通話の発着信、SMS送受信を無料でご利用いただけます。日本への一時帰国の際は、弊社で別途ご用意しております『日本国内用データ専用SIMカード』をお役立てください。詳細及びお申し込みは、こちら
    または、ご契約期間の縛り及び解約違約金の発生しない格安SIMの利用がおすすめです。eSIM対応スマホをご利用中のお客様は、日本入国前にeSIMでご契約することで入国後直ぐにご利用いただけます。例)楽天モバイル等

  • キャリアの規定上、アメリカ国外・アメリカ国内ともにローミングを使用することはできません。スマホのローミング設定はオフにしてご利用ください。

  • できません。一度ご使用になられたSIMカードは再利用ができないので、新規でご注文をお願いいたします。

  • 個別にご案内いたしますので、お問い合わせフォーム よりeSIMでの契約をご希望でいらっしゃる旨、ご連絡くださいますようお願いいたします。

  • こちら をクリックの上、解約手続きフォームをSubmitしてください。

  • かかりません。いつでも無料です。こちら をクリックの上、解約手続きフォームをSubmitしていただきますようお願いいたします。

  • できません。開通作業をしないと電話番号は発行されませんので、早めに電話番号が必要な方はご利用開始日を早めにご指定しご購入手続きをお願いいたします。日本出国日よりも前にご利用開始日を設定する場合は、番号預かりサービスをお役立ていただくことで、アメリカ入国日までの未使用分のプラン料金を抑えることができます。

  • 基本的には使えますが、日本国内でのご利用の動作保証は行なっておりません。

  • あります。現在お使いの通信キャリア(例ドコモ)以外のSIMカード(例au, アメスマ)を挿入すると、「SIMが無効です」等のエラーメッセージがでます。

  • はい。ご購入時にクレジットカードによる自動支払い登録を行っていただき、それ以降はお客様からの申告がない限り毎月自動で引き落としとなります。

  • されません。月の途中で解約手続きを行っても、解約日は末日付けとなります。ご解約手続きは、こちら をクリックの上、解約手続きフォームをSubmitしていただきますようお願いいたします。

  • まずは回線を一時停止させますので、お問い合わせよりご連絡ください。回線の一時停止は無料ですが、再開する際に再開手数料$9.99がかかります。。
    またSIM再発行をご希望の際は、SIM保険に加入している場合は無料で再発行可能です。SIM保険未加入の場合は、SIMカード本体料金$9.99と再発行手数料$34.99(送料込み)がかかります。電話番号は変わりませんのでご安心ください。

  • できます。費用はSIMカード本体料金が$9.99と再発行手数料$34.99(送料込み)がかかります。電話番号は変わりませんのでご安心ください。

  • プラン変更をご希望の際は、こちら をクリックの上、プラン変更手続きフォームをSubmitしてください。

  • プランのアップグレード(上位プランへの変更)は、最短翌営業日から変更可能です。プラン料金につきましては、当該月サイクルの一ヶ月間、新プランでのご契約扱いとなりますので、差額をご請求させていただきます。プランのダウングレード(下位プランへの変更)は、前回プラン変更時から30日以上経った後の翌プランサイクルから変更となり、プランサイクル途中でのご変更は致しかねます旨、予めご了承ください。プラン変更をご希望の際は、こちら をクリックの上、プラン変更手続きフォームをSubmitしてください。

  • スマートウォッチ用プランをご利用になられたい場合は、個別にご案内いたしますのでこちらよりその旨お問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 使い放題です。ウルトラライトプランとライトプランは、データ通信量と併せて2GB/月までLTE高速通信で利用可能、その後128Kbps程度にて使い放題です。ウルトラギガプランとギガプランは、データ通信量と併せて50GB/月までLTE高速通信で利用可能、その後128Kbps程度にて使い放題です。

  • こちらをご参照ください。
    手続き方法:ドコモauソフトバンクワイモバイルUQモバイル
    手続き方法でご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。

  • できます。弊社からEメールで登録変更フォームをお送りしますので、お手数ですがこちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • できます。アメスマでは、夏休みや冬休み等しばらく使用しないけど、次回渡米時も同じ番号を引き続き使用したい!という方向けに、『電話番号一時預かりサービス』をご用意しております。詳細をご案内いたしますので、こちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 使えません。スマホ専用となっております。もしタブレット(SIMロック解除済みiPad)での使用をご希望の際は、こちらよりお問い合わせくださいますようお願い致します。個別にご案内いたします。

  • できません。クレジットカード/デビットカードのみの支払いとなります。

  • ご利用されていたプランによってはあります。国際通話実績および無料通話分数超過実績があった際は、解約後にご請求いたします。ご請求のタイミングは翌月の中旬頃になる場合がございます。

サポート

  • 恐れながら、弊社はお問い合わせ対応の電話番号を設けておりません。お問い合わせはメールのみとなります。弊社サポートスタッフ全員が内容を把握するため、またお客様にきちんと正しい情報をお伝えするため、且つお客様が後々(渡米直前等)弊社とのやり取りを再確認されたい場合に、文章で残しておくことで直ぐに解決していただける、といった点からメールでのサポートをさせて頂いております。
    お手数をおかけしますが、ご質問がございましたらこちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • こちらよりダウンロードいただけます。基本的な設定やSIMカードの使い方などが載っています。

  • アメスマSIMカードユーザガイドに沿って設定をお試しいただき、それでも解決できない場合はこちらよりご連絡ください。

  • 確実に迷惑電話が来なくなる方法はありません。着信拒否をしたり自分の電話番号を変更することにより少なくすることは可能です。アメリカでは自動音声による営業電話やSMSが多く、業者が無作為に電話を機械的にかけることがよくあります。着信拒否をすれば同じ番号からはかかってこなくなりますが、業者側も電話番号を複数所持していたりとあの手この手で電話をかけてきますので根絶は難しいです。

お問い合わせ

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