よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問

カテゴリー

• 基本情報
• 契約/解約
• 支払い
• 盗難・紛失
• ユーザガイド
• トラブル対処

• 電話番号はいつ分かりますか？

  お客様にご指定いただきましたご利用開始日の2日前(アメリカ時間)に開通し、Eメールにて電話番号を通知いたします。

• アメリカの電話番号を既に持っているのですが、アメスマに移行できますか？

  移行できます。以下手順に沿って手続きをおこなってください。
  ① お申込み手続き
  アメスマオンラインストアより ご入用の品物をお求めください。その際、『他社のアメリカ番号を移行(MNP)』の箇所で【番号移行する】をご選択の上お手続きください。

  ② メールにて番号移行情報を弊社までご連絡
  お申込み手続き完了後、以下必要情報をメールにてご提示ください。不明なものがございましたら、予め現在ご契約中の通信会社へお問い合わせの上正しい情報を入手してください。

  １．移行希望のアメリカ電話番号
  ２．現在ご契約中の会社名（Verizon、AT&T、T-Mobile、ハナセル、H2O等）
  ３．契約形態（ポストペイドか、プリペイドか）
  ４．アカウントナンバー
  ５．アカウントPINコード
  ６．アカウントホルダーの御名前 (Account Owner’s Name)
  ７．アカウントBillingアドレス(ZIPコード含む）
  ８．２. がVerizon, AT&T, T-Mobileの場合のみ、Number Transfer PIN

  ③ 物理SIMカードの場合のみ、アメスマのSIMカードを受領；eSIMの場合は④へ
  SIMカード受領後弊社までご連絡ください。弊社にて番号移行手続きをおこないます。

  ④ 番号移行手続き完了連絡受信した後、物理SIMカードの場合はアメスマのSIMカードへ差し替え；eSIMの場合は納品されたQRコードからeSIMをダウンロード
  番号移行が完了しましたら弊社よりメールでご連絡いたしますので、アクティベーションをおこなってください。
  尚、現在ご契約中の通信会社の解約手続きは、アメスマのSIMで接続確認が取れた後におこなってください。番号移行手続き完了前に解約してしまうと、番号移行手続きが完了できず電話番号が失効してしまう可能性がありますのでご注意ください。

• 注文完了後、メールが届きません。どうしてでしょうか？

  アメスマからのご案内メールは、すべて海外からのメールの扱いとなりますため、迷惑メールボックスに自動的に割り振られてしまっている可能性があります。一度、迷惑メールボックス内含めご確認くださいますようお願いいたします。

  もし、お申込み手続き時に入力したメールアドレスが、@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp 等の日本のケータイメールアドレスの場合、海外からのメールに対してきちんと配信が完了されないケースが多々あります。お申込みフォーム内注記のとおり、日本のケータイメールアドレスはご登録不可となっております。お手数ですが、お問い合わせフォーム よりお申込み者様の御名前とgmail, yahoo mail, hotmail等のウェブメールアドレスを記載の上、メールアドレス変更希望のご連絡をお願いいたします。

• 電話で問い合わせたいのですが、できますか？

  恐れながら、弊社はお問い合わせ対応の電話番号を設けておりません。お問い合わせはメールのみとなります。弊社サポートスタッフ全員が内容を把握するため、またお客様にきちんと正しい情報をお伝えするため、且つお客様が後々(渡米直前等)弊社とのやり取りを再確認されたい場合に、文章で残しておくことで直ぐに解決していただける、といった点からメールでのサポートをさせて頂いております。
  お手数をおかけしますが、ご質問がございましたらこちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

• LINEのアカウントは引き継げますか？

  引き継ぎ可能です。少し注意点がありますので詳しくはこちらをご覧ください。

• 契約(利用)はいつから開始されますか？

  お客様の選択いただいたご利用開始日から開始となりますが、月額料金の支払いサイクルは毎月1日となります。1日以外のご利用開始日を選択された場合、初月は日割りでのご請求となります。

• 国際電話はできますか？

  できます。国際通話（アメリカから海外への通話）発信料金は$1.50/分になります。国際通話発信料のご請求については、翌月中旬頃に使用実績に基づいてご登録クレジットカードより引き落としとなります。ウルトラギガプラン利用者のみ、国際通話オプションサービス(+$10/月) を付けていただくことで、日本含め世界50カ国以上に国際通話が無料でかけ放題になります。詳しくは、こちら をクリックの上、中段「追加オプションプラン」をご確認ください。

  ※推奨方法 : 011(国際電話識別番号)- 81 (日本の国番号)- 相手先番号(最初の「0」を除く)

  1)アメリカから日本の固定電話03-xxxx-xxxxにかける場合
  011　81　3　xxxx　xxxx　←「011」はアメリカの国際電話識別番号
  または
  ＋81　3　xxxx　xxxx　←＋は「0」を長押し; 市外局番「03」の「0」を抜いてダイヤルします。

  (2)アメリカから日本の携帯電話090-xxxx-xxxxにかける場合
  011　81　90　xxxx　xxxx　←「011」はアメリカの国際電話識別番号
  または
  ＋81　90　xxxx　xxxx　←＋は「0」を長押し; 市外局番「090」の「0」を抜いてダイヤルします。

  尚、より割安でアメリカ国外へ連絡を取られたい場合は、LINE通話やiPhone同士であればFacetime Audio, Android同士であればGoogle Duo Voice Call, 国外の固定電話番号への発信はSkype国際電話等のアプリをお役立ていただくのも一つの方法です。

• 日本でも使えますか？(渡米前、一時帰国)

  ■渡米前: 申し込み手続き時、または申し込み手続き後個別でのお問い合わせにて、任意のオプションサービス「渡米前接続確認オプション」にご加入された場合は、電話番号通知メール受信後から渡米までの間に、日本国内で$5.00までローミング通信をご利用いただけます (通話 $0.5/分 | SMS $0.1/通 | データ $0.4/MB)

  ■一時帰国: アメリカ国外でのローミング通話およびSMS利用向けに、ローミングオプションサービスの提供をしております。このオプションサービスは、通話・SMS・LINE等の連絡手段向けとなり、SNSや音楽ストリーミング、動画視聴等のデータ通信向けではございません旨予めご了承ください。利用希望の場合は、別途お申し込みが必要になります。こちらの「国際ローミングオプション仮予約」にて詳細をご確認いただき、ご旅程と渡航国を入力の上お見積もりを依頼してくださいますようお願いいたします。
  尚、スマホ端末がWi-Fi Calling機能に対応している場合は、アメリカ国内でWi-Fi Callingのアクティベーションを完了させておくことで、アメリカ国外でも機内モードをオン、Wi-Fi CallingをオンにしてWi-Fiに接続すれば、アメリカの電話番号同士での通話の発着信、SMS送受信を無料でご利用いただけます。Wi-Fi Calling機能についてはこちら
  モバイルデータ通信がご入用の場合、日本への一時帰国の際は弊社で別途ご用意しております『日本国内用データ専用SIMカード』もお役立てください。詳細及びお申し込みは、こちら

• 渡米前に日本で接続確認はできますか？

  申し込み手続き時、または申し込み手続き後個別でのお問い合わせにて、任意のオプションサービス「渡米前接続確認オプション」にご加入された場合は、電話番号通知メール受信後から渡米までの間に、日本国内で$5.00までローミング通信をご利用いただけます (通話 $0.5/分 | SMS $0.1/通 | データ $0.4/MB)
  もし$5.00を使い切った後、追加でご入用の際は有料のローミングオプションサービスへご加入された場合にのみ、日本国内で引き続きご利用いただけます。ローミングオプションサービスにご加入いただくことで、SIMはT-Mobileが提携している日本の通信会社の電波を掴むことができるようになり、アクティベーションを完了/利用開始していただくことが可能です。(ローミングオプションサービス未加入の場合、SIMはアメリカ国内でT-Mobileの電波を掴むまではアクティベーションを完了できずサービス利用はでき兼ねます)
  尚、ローミングオプションサービスにご加入の上日本国内での利用開始を希望されます場合は、その日より日割りでプラン料およびローミング利用料が発生することになります旨、予めご了承ください。別途お申し込みが必要になりますので、こちらの「国際ローミングオプション仮予約」にて詳細をご確認いただき、利用希望期間を入力の上お見積もりを依頼してくださいますようお願いいたします。

• アメリカの滞在先で電波が入るか調べる方法はありますか？

  あります。アメスマはT-Mobileという大手通信キャリアの回線を使用しております。こちらのT-Mobileのアメリカ内カバレッシmapをご参照ください。

  尚、T-Mobileのカバレッジマップにおいて斜線Partnerと表示されるエリアに関しては、元々T-Mobileが自社で電波塔を保有しておらず、現地でPartner提携している通信会社の電波をローミングで利用する必要があるエリアになり、アメスマモバイルのサービス外の地域となります。

  例）一部ネブラスカ州・アラスカ州

• eSIMでの契約は可能ですか？

  可能です。対応機種は、SIMロック解除済みのiPhone XS以降のモデル、Google Pixel 4以降のモデル、およびアメリカモデルのAndroidスマホのみになります。

• 携帯(スマホ)とSIMカードを紛失しました。どうすればいいですか？

  まずは回線を一時停止させますので、お問い合わせよりご連絡ください。回線の一時停止は無料ですが、再開する際に再開手数料$9.99がかかります。
  またSIM再発行をご希望の際は、SIM保険に加入している場合は無料で再発行可能です。SIM保険未加入の場合は、以下の費用がかかります。電話番号は変わりませんのでご安心ください。
  【物理SIMカードの場合】SIMカード本体＋発送料：$19.99 / 再発行手数料：$19.99
  【eSIMの場合】eSIM料：$4.99 / 再発行手数料 : $19.99

• SIMカードの再発行はできますか？

  できます。SIM保険に加入している場合は無料で再発行可能です。SIM保険未加入の場合は、以下の費用がかかります。電話番号は変わりませんのでご安心ください。
  【物理SIMカードの場合】SIMカード本体＋発送料：$19.99 / 再発行手数料：$19.99
  【eSIMの場合】eSIM料：$4.99 / 再発行手数料 : $19.99

• アメスマモバイルSIMカードのユーザガイド

  こちらよりダウンロードいただけます。基本的な設定やSIMカードの使い方などが載っています。

• アメリカに来てSIMを挿入したのですが、通信ができません。

  アメスマスターティングガイドに沿って設定をお試しください。

  ① 不要なAPN設定を全て削除してください

  ⇒ iPhoneの場合 ：二か所ご確認ください

  一か所目：「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「プロファイル/構成プロファイルProfile」>> 「APN」

  および

  二か所目：「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >>  「VPNとデバイス管理」>>「プロファイル/構成プロファイルProfile」

   

  ⇒ Androidの場合、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「モバイルネットワーク」>「アクセスポイント名」 右上の設定ボタンより削除

   

  ※APN・構成プロファイル等何かしらデータがありましたら、全て削除してください。

  不要なものが残っていますと接続不良の原因になります。

  見当たらなければ②へ進んでいただいて構いません。

   

  ② ネットワーク設定のリセット

  ⇒ iPhoneの場合 「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「リセット」>> 「ネットワークリセット」

  または、「設定 Settings」>>「一般 General」>> スクロールダウン >> 「転送またはiPhoneのリセット」>>「リセット」>> 「ネットワークリセット」

  この作業でiPhone内のデータが削除されることは御座いません。記憶させているWi-Fiのパスワードは一度リセットされます。

   

  ③Wi-Fi及びBluetoothをオフにしてから電源を切り、１分程待って電源を入れ直す

  それでも解決できない場合はこちらより、以下ご連絡ください。

  1) 設定＞一般＞情報＞SIMロック＞ 表示は何になっていますでしょうか

  2)Wi-Fiをオフにして、通話の受発信・テキスト送受信・インターネット検索において、できること/できないことをそれぞれ教えてください

  3)ホーム画面のスクリーンショットをお送りください (上部の電波の数・表記を確認します）

  4)iPhoneにエラーメッセージが表示されている場合は、そのスクリーンショットをお送りください

  5)現地の住所をお送りください （キャリアに最寄電波塔及び該当エリアで不具合、outageが起きていないか確認いたします）