FAQ & CONTACT

よくあるご質問・お問い合わせ

お客様からよくあるご質問をまとめております。
まずは、画面右下『お問い合わせはこちら』にて検索くださいませ。
引き続きご不明点が御座います際は、”解決できなかった“をクリックの上お問い合わせフォームよりご連絡お待ちしております。

よくあるご質問

  • 恐れながら、弊社はお問い合わせ対応の電話番号を設けておりません。お問い合わせはメールのみとなります。弊社サポートスタッフ全員が内容を把握するため、またお客様にきちんと正しい情報をお伝えするため、且つお客様が後々(渡米直前等)弊社とのやり取りを再確認されたい場合に、文章で残しておくことで直ぐに解決していただける、といった点からメールでのサポートをさせて頂いております。
    お手数をおかけしますが、ご質問がございましたらこちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 「アメスマ版」

    こちらよりアクティベーション方法をご参照してください。

    「AT&T版」

    こちらよりアクティベーション方法をご参照してください。

  • 一度eSIMプロファイルを削除してしまうと、同じQRコードおよびアクティベーションコードでeSIMの再設定はできません。その場合は、eSIM再発行手続きが必要になります。SIM保険未加入の場合は、eSIM代$4.99+再発行手数料$19.99がかかります旨予めご了承ください。

  • 解約手続き完了日/回線停止日までに発生した費用において、返金対応はございません。アメスマは契約期間の縛りがないため、利用規約のとおりこちらの 解約手続きフォームの提出、または直接カスタマーサポートに解約手続き希望日を記載の上メールをいただくまでは、毎月自動更新になります。また、アメスマ含めアメリカの主な携帯電話番号契約は、プランの使用実績有無に対する費用ではなく、その電話番号の使用権の確保とプラン選択(ネットワーク利用予定量の枠の設定; 通話分数およびギガ数)に対して料金が発生しております。そのため解約手続き (電話番号の使用権の放棄)が完了するまでは費用が発生するものになります。尚、規定により解約月の日割り対応はございません。

  • こちらよりダウンロードいただけます。基本的な設定やSIMカードの使い方などが載っています。